Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR, SCHIMB ȘI RAMBURSARE

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate online de pe site-ul frumusetesistil.ro.

Frumusețe și Stil funcționează exclusiv online. Nu avem magazin fizic sau punct de lucru deschis publicului pentru predarea personală a retururilor. Produsele se returnează numai prin curier, conform procedurii descrise mai jos.

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță și cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

1. DREPTUL DE RETRAGERE ÎN TERMEN DE 14 ZILE

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe:

– din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului;

– în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;

– în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

2. CUM SE INIȚIAZĂ RETURUL

Clientul poate iniția returul folosind funcția electronică de retragere/retur disponibilă pe site:

https://frumusetesistil.ro/policies/refund-policy

Funcția electronică permite identificarea comenzii, selectarea produselor și transmiterea solicitării de retur.

După transmiterea solicitării, clientul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a înregistrării acesteia, care va include informațiile transmise, precum și data și ora solicitării.

Clientul își poate comunica decizia de retragere și prin orice altă declarație clară și neechivocă transmisă prin datele de contact afișate pe site.

Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu înlocuiește în mod automat transmiterea unei solicitări clare de retragere.

Pentru procesarea rapidă a returului, solicitarea trebuie să conțină:

– numele clientului;
– numărul comenzii;
– numărul de telefon;
– produsul sau produsele care se returnează;
– opțiunea dorită: rambursare sau schimb;
– motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
– contul IBAN, atunci când rambursarea urmează să fie efectuată prin transfer bancar.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

3. EXPEDIEREA PRODUSULUI RETURNAT

După transmiterea solicitării de retragere, clientul trebuie să expedieze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a informat despre retragere.

Returul se expediază prin orice firmă de curierat autorizată, cu posibilitate de urmărire a coletului, la adresa:

Frumusețe și Stil – Retururi
Strada Pictor Grigorescu nr. 4
725400 Rădăuți
Județul Suceava
România

Transportul trebuie achitat de expeditor.

Nu acceptăm:

– colete trimise cu plata transportului la destinatar;
– colete trimise cu ramburs;
– predarea personală a produselor la adresă;
– colete care conțin sume de bani.
- colete trimise prin Posta Romana.

Recomandăm clientului să păstreze AWB-ul și dovada expedierii până la finalizarea returului.

Dacă nu putem identifica imediat coletul din cauza lipsei informațiilor despre comandă sau client, procesarea poate fi întârziată până la clarificarea datelor. Drepturile legale ale clientului nu sunt anulate doar pentru că formularul magazinului nu a fost introdus în colet.

În cazul retururilor obișnuite nu trimitem curier pentru ridicarea produsului de la client.

În situații speciale, un coleg poate analiza solicitarea și poate propune o altă soluție. O asemenea soluție este valabilă numai după confirmarea expresă din partea magazinului.

4. COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

Atunci când clientul returnează produsul deoarece s-a răzgândit, a ales greșit produsul, modelul, culoarea sau mărimea, costul direct al expedierii returului este suportat de client.

Dacă livrarea inițială a fost oferită gratuit, magazinul nu va solicita și nu va reține ulterior o taxă pentru transportul inițial.

Dacă la plasarea comenzii clientul a achitat costul livrării standard și returnează întreaga comandă în cadrul dreptului de retragere, costul livrării standard va fi rambursat împreună cu valoarea produselor.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin.

În cazul unui produs trimis greșit, defect sau neconform, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de magazin, conform secțiunii privind produsele neconforme.

5. VERIFICAREA ȘI PROBAREA PRODUSELOR

Dreptul de retragere îi permite clientului să inspecteze și să probeze produsul numai în măsura rezonabil necesară pentru verificarea naturii, aspectului, caracteristicilor, mărimii și funcționării acestuia.

Dreptul de retragere nu reprezintă un drept de utilizare a produsului timp de 14 zile.

Pentru produsele comercializate de magazin se aplică, în special, următoarele reguli:

– rochiile și celelalte articole vestimentare pot fi probate în interior pentru verificarea mărimii și croiului, dar nu pot fi purtate efectiv, folosite la evenimente, spălate, călcate, ajustate sau modificate;

– papucii și celelalte produse de încălțăminte pot fi probați numai în interior, pe o suprafață curată și uscată, fără să fie purtați în exterior;

– produsele nu trebuie să prezinte murdărie, uzură, zgârieturi, deformări, pete, mirosuri, urme de transpirație, deodorant, parfum, fond de ten, alte produse cosmetice sau păr de animale;

– produsele nu trebuie spălate, curățate chimic, reparate, tăiate, cusute, modificate sau deteriorate;

– accesoriile, componentele și etichetele primite trebuie returnate, în măsura în care acestea sunt disponibile și nu a fost necesară îndepărtarea lor pentru o probare rezonabilă;

– produsul trebuie ambalat și protejat corespunzător pentru transport.

Ambalajul original este recomandat, deoarece protejează produsul și facilitează identificarea acestuia, dar lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Excepție fac ambalajele, sigiliile și protecțiile igienice care au o funcție reală de protecție a sănătății sau igienei și a căror îndepărtare poate determina aplicarea excepției legale de la dreptul de retragere.

6. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru o verificare și probare rezonabilă.

La primirea returului putem verifica și documenta:

– urmele de purtare sau utilizare;
– petele, mirosurile și murdăria;
– starea tălpii în cazul papucilor sau încălțămintei;
– deteriorările;
– spălarea sau modificarea produsului;
– lipsa accesoriilor sau componentelor;
– ruperea ori îndepărtarea sigiliilor igienice;
– posibilitatea revânzării produsului și valoarea comercială rămasă.

Dacă se constată o diminuare a valorii, magazinul poate reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea reală și demonstrabilă a produsului.

Evaluarea se face individual pentru fiecare retur. Nu aplicăm automat penalități procentuale fixe.

Clientului îi vor fi comunicate:

– starea constatată;
– motivul diminuării;
– fotografii sau alte dovezi disponibile;
– suma reținută și modul în care aceasta a fost stabilită.

Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură care depășește semnificativ o simplă probare și nu mai poate fi valorificat în condiții normale, diminuarea poate reflecta întreaga pierdere reală de valoare, în măsura în care aceasta este documentată de magazin.

7. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

– produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

– produselor care se pot deteriora sau expira rapid;

– produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate după livrare;

– produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse pot fi livrate într-un ambalaj sigilat sau cu o protecție igienică aplicată direct pe produs.

Dreptul de retragere nu se aplică unui asemenea produs atunci când sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

– produsul a fost livrat sigilat din motive reale de sănătate sau igienă;

– clientul a fost informat despre această condiție înainte de cumpărare;

– sigiliul, folia sau protecția igienică a fost îndepărtată, ruptă ori deteriorată după livrare;

– după desigilare, produsul nu mai poate fi revândut în condiții corespunzătoare de sănătate și igienă.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile și ambalarea concretă a produsului:

– chiloți și articole care intră în contact direct cu zona intimă, prevăzute cu sigiliu sau protecție igienică;

– costume de baie, body-uri și articole similare prevăzute cu protecție igienică;

– produse cosmetice, precum rujuri, glossuri, mascara, creme sau alte produse aplicate direct pe piele ori buze, dacă au fost livrate sigilat și au fost desigilate;

– produse de igienă sau îngrijire personală livrate sigilat;

– corectoare, separatoare, protecții, branțuri, șosete exfoliante sau produse similare destinate contactului direct cu pielea, atunci când au fost livrate cu sigiliu igienic și au fost desigilate;

– periuțe, aparate de ras și alte produse similare, dacă au fost livrate sigilat și au fost desigilate.

Simpla apartenență a unui produs la categoria lenjerie, cosmetică, îngrijire personală sau produse pentru picioare nu determină automat excluderea de la retur.

Excluderea se aplică numai produselor marcate și sigilate corespunzător, în condițiile prevăzute de lege, după ruperea sau îndepărtarea sigiliului igienic.

Dacă sigiliul igienic este intact, solicitarea va fi analizată în conformitate cu regulile generale de retur.

8. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care magazinul a fost informat despre decizia clientului de retragere.

Magazinul poate amâna rambursarea până la:

– primirea produsului returnat; sau

– primirea unei dovezi din partea clientului că produsul a fost expediat,

luându-se în considerare situația care intervine prima.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.

Rambursarea se poate efectua și prin transfer bancar dacă clientul își exprimă acordul și transmite un IBAN valid.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, propunem efectuarea rambursării prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

Completarea și transmiterea IBAN-ului prin formularul de retur reprezintă acordul clientului pentru folosirea transferului bancar ca metodă de rambursare.

Pentru evitarea erorilor, recomandăm ca IBAN-ul să fie completat în scris în formularul de retur. Nu recomandăm comunicarea IBAN-ului exclusiv prin telefon.

IBAN-ul trebuie:

– să fie complet și corect;

– să aparțină clientului sau unei persoane indicate și acceptate de acesta;

– să permită efectuarea transferului în lei.

Nu efectuăm rambursări:

– în numerar la adresa de retur;

– prin introducerea banilor într-un colet;

– prin ramburs poștal sau curierat;

– către un IBAN incomplet ori invalid.

În cazul în care datele bancare sunt greșite sau incomplete, clientul va fi contactat pentru corectare. Magazinul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de furnizarea unui IBAN greșit sau incomplet.

Rambursarea nu presupune pentru client plata unor comisioane impuse de magazin.

9. SCHIMBUL PRODUSELOR

Schimbul de mărime, culoare, model sau produs reprezintă un serviciu comercial oferit de magazin, separat de dreptul legal al clientului de a returna produsul.

Clientul poate solicita schimbarea:

– mărimii;

– culorii;

– modelului;

– produsului cu un alt produs disponibil.

Schimbul este posibil în limita stocului disponibil la momentul procesării solicitării.

9.1. Schimb solicitat din cauza alegerii clientului

Dacă produsul primit corespunde comenzii, dar clientul dorește o altă mărime, culoare, variantă sau un alt model, se aplică o taxă de transport de 19 lei.

Procedura este următoarea:

– magazinul trimite prin FAN Courier produsul solicitat la schimb;

– la aceeași vizită, clientul trebuie să predea curierului produsul pe care îl schimbă;

– clientul trebuie să ambaleze și să protejeze corespunzător produsul predat curierului;

– schimbul este programat numai după confirmarea acordului clientului privind taxa de 19 lei.

Dacă, la sosirea curierului, clientul nu predă produsul care trebuie schimbat, schimbul nu poate fi finalizat.

O nouă expediere solicitată ulterior poate presupune un nou cost de transport.

9.2. Diferențe de preț

Dacă produsul nou este mai scump, clientul va achita diferența de preț la curier, cash sau cu cardul, în funcție de opțiunile disponibile la livrare.

Dacă produsul nou este mai ieftin, diferența va fi restituită prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client.

Dacă produsele au același preț, clientul achită numai taxa de schimb de 19 lei, atunci când schimbul este solicitat din motive care țin de alegerea sa.

9.3. Schimb determinat de o eroare a magazinului

Dacă magazinul a trimis:

– un alt produs;

– o altă mărime;

– o altă culoare;

– o altă variantă decât cea confirmată în comandă,

schimbul se efectuează fără taxa de transport de 19 lei.

Clientul nu suportă costurile necesare corectării unei erori care aparține magazinului.

Solicitarea va fi verificată pe baza comenzii și, dacă este necesar, a fotografiilor produsului primit.

10. PRODUSE GREȘITE, DEFECTE SAU NECONFORME

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile clientului în cazul unui produs defect, greșit sau neconform.

Dacă produsul:

– este diferit de cel comandat;

– are o mărime, culoare sau variantă diferită de cea comandată;

– prezintă un defect;

– nu corespunde caracteristicilor prezentate;

– nu poate fi utilizat în mod normal pentru scopul său,

clientul trebuie să ne comunice situația prin datele de contact sau prin funcția disponibilă pe site.

Pentru soluționarea rapidă putem solicita:

– numărul comenzii;

– descrierea problemei;

– fotografii sau înregistrări video relevante;

– fotografii ale etichetei, ambalajului sau produsului primit.

Solicitarea de fotografii are rolul de a facilita verificarea și nu limitează drepturile legale ale clientului.

În caz de neconformitate, clientul poate beneficia, în condițiile legii, de:

– aducerea produsului în conformitate;

– înlocuirea produsului;

– reducerea proporțională a prețului;

– încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

– fără costuri pentru client;

– într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care magazinul a fost informat despre neconformitate;

– fără inconveniente semnificative pentru client.

Termenul și soluția vor fi stabilite de comun acord, în scris, în funcție de natura produsului și a situației.

Clientul este rugat să ne comunice problema cât mai repede după constatare. Lipsa unei notificări în termen de 24 sau 48 de ore nu anulează automat drepturile legale privind neconformitatea.

11. COLETE AVARIATE SAU DESIGILATE LA LIVRARE

Dacă ambalajul coletului este vizibil avariat, rupt, desfăcut sau deteriorat la livrare, recomandăm clientului:

– să verifice coletul împreună cu reprezentantul FAN Courier, atunci când este posibil;

– să solicite curierului consemnarea avariei;

– să facă fotografii coletului înainte de deschidere;

– să ne contacteze cât mai repede.

Aceste măsuri facilitează verificarea situației și recuperarea prejudiciului de la transportator.

Lipsa consemnării problemei la livrare nu anulează automat drepturile clientului dacă produsul este neconform.

12. PRODUSE PROMOȚIONALE, PACHETE ȘI CADOURI

În cazul în care un produs a fost cumpărat ca parte a unui pachet, promoții sau oferte condiționate, valoarea rambursării poate fi recalculată în funcție de produsele păstrate de client și de condițiile promoției comunicate înainte de cumpărare.

Dacă reducerea a fost acordată numai pentru cumpărarea unui anumit număr de produse, iar clientul returnează o parte dintre acestea, produsele păstrate pot fi recalculate la prețul individual aplicabil în lipsa promoției.

Dacă împreună cu produsul a fost oferit un cadou gratuit, condiționat de păstrarea produsului sau a unei anumite valori a comenzii, cadoul trebuie returnat împreună cu produsul.

Dacă acel cadou nu este returnat, iar condiția promoțională a fost comunicată clientului înainte de cumpărare, valoarea comercială comunicată a cadoului poate fi scăzută din suma rambursată.

În cazul produselor cumpărate cu reducere sau cod promoțional, se rambursează suma achitată efectiv de client, nu prețul anterior reducerii.

13. RETURNAREA PARȚIALĂ A UNEI COMENZI

Clientul poate returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă, fără să fie obligat să returneze întreaga comandă.

În cazul unui retur parțial:

– se rambursează valoarea efectiv achitată pentru produsele returnate;

– se ține cont de eventualele condiții ale pachetului sau promoției;

– costul unei livrări care ar fi fost oricum datorat pentru produsele păstrate nu se rambursează automat;

– orice recalculare va fi explicată clientului.

14. COMENZI PLASATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Persoanele juridice, profesioniștii și comenzile plasate în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.

Solicitările de retur sau schimb formulate de persoane juridice pot fi acceptate în baza politicii comerciale a magazinului, după analizarea și confirmarea expresă a solicitării.

15. PRELUCRAREA DATELOR

Datele furnizate în legătură cu returul, inclusiv numele, telefonul, adresa, informațiile despre comandă și IBAN-ul, sunt prelucrate exclusiv în scopul:

– identificării comenzii;

– procesării returului sau schimbului;

– efectuării rambursării;

– îndeplinirii obligațiilor legale, contabile și fiscale;

– soluționării eventualelor reclamații.

Datele sunt păstrate și protejate conform politicii de confidențialitate și legislației aplicabile.

16. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici intră în conflict cu o dispoziție legală obligatorie, se aplică dispoziția legală.

Magazinul își rezervă dreptul să actualizeze politica pentru a reflecta modificările legislative, procedurile operaționale și serviciile oferite.

Versiunea aplicabilă unei solicitări este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția modificărilor legislative obligatorii care se aplică direct.