Formular de retur / retragere
Pentru a solicita retragerea din contract sau returul unei comenzi, completați formularul de mai jos.
Puteți solicita retragerea din contract în termenul legal de 14 zile, conform legislației aplicabile.
După trimiterea solicitării, veți primi o confirmare pe email.
Cum plasați o cerere de retur
Dacă doriți să returnați un produs, sau să vă exercitați dreptul de retragere din contract, urmați pașii de mai jos.
Pasul 1: Identificați comanda
Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii, apoi apăsați pe butonul „Căutați comanda”.
Sistemul va identifica automat produsele din comanda dumneavoastră.
Pentru identificare comenzii, cautati pe awb la "Continut:" numarul comenzii. Exemplu: #11627, si introduceti doar numerele, fara #
Pasul 2: Selectați produsele
Bifați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați, apoi apăsați pe „Returnați sau schimbați produsele selectate”.
Pasul 3: Completați informațiile necesare
Completați datele solicitate pentru procesarea cererii:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- tipul solicitării: retur, sau retragere din contract;
- motivul returului, dacă este cazul;
- alte observații utile.
Dacă solicitați rambursarea prin transfer bancar, introduceți și IBAN-ul dvs.
Pasul 4: Confirmați cererea
După verificarea informațiilor, trimiteți cererea de retur sau anulare.
După înregistrare, veți primi automat un e-mail de confirmare, iar echipa noastră va fi notificată pentru procesarea solicitării.
După verificarea solicitării, veți primi pe e-mail instrucțiunile privind returnarea produsului conform Politicii de Retur și legislației aplicabile.