Retur, schimb sau anulare comanda
Pentru a solicita retragerea din contract, returul sau schimbul unui produs, completați formularul de mai jos.
Puteți solicita retragerea din contract în termenul legal de 14 zile, conform legislației aplicabile.
După trimiterea solicitării, veți primi o confirmare pe email.
Cum plasați o cerere de retur sau schimb
Dacă doriți să returnați un produs, să îl schimbați cu altă mărime sau să vă exercitați dreptul de retragere din contract, urmați pașii de mai jos.
Pasul 1: Identificați comanda
Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii, apoi apăsați pe butonul „Căutați comanda”.
Sistemul va identifica automat produsele din comanda dumneavoastră.
Pentru identificare comenzii, cautati pe awb la "Continut:" numarul comenzii. Exemplu: #11627, si introduceti doar numerele, fara #
Pasul 2: Selectați produsele
Bifați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați sau să le schimbați, apoi apăsați pe „Returnați sau schimbați produsele selectate”.
Pasul 3: Completați informațiile necesare
Completați datele solicitate pentru procesarea cererii:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- tipul solicitării: retur, schimb sau retragere din contract;
- motivul returului, dacă este cazul;
- alte observații utile.
Dacă solicitați rambursarea prin transfer bancar, introduceți și IBAN-ul împreună cu titularul contului bancar.
Pasul 4: Confirmați cererea
După verificarea informațiilor, trimiteți cererea de retur sau schimb.
După înregistrare, veți primi automat un e-mail de confirmare, iar echipa noastră va fi notificată pentru procesarea solicitării.
După verificarea solicitării, veți primi pe e-mail instrucțiunile privind returnarea produsului sau, după caz, schimbul acestuia ori rambursarea contravalorii, conform Politicii de Retur și legislației aplicabile.